Un collaborateur se trouve dans l’incapacité de répondre à l’attente d’un client. Il fait alors appel à son manager
Méthode de l’affectation par surprise
Il s’agit d’une application pratique de la méthode plus générale du "bureau incliné". Une fois encore cette méthode est à la fois très simple et très utilisée. Comme toutes les…
« Il faut lui donner une pile de dossiers »
Anecdote du jour Un top manager interpelle un manager dirigeant : - « Dites moi ; Qu’est-ce qu’il fait en ce moment X ? - Il travaille pour le client Y,…
Méthode du bureau incliné
cette méthode consiste à faire glisser les dossiers d’un bout à l’autre de son bureau, afin qu’ils quittent le bureau uniquement par ce mouvement et grâce à l’inclinaison donnée au…